Notre politique de garantie à vie

Notre objectif consiste à assurer une satisfaction durable à l’égard du produit que vous avez acheté. Les articles Go Rampe sont entièrement garantis au propriétaire initial (garantie non transférable) contre les défauts de fabrication pour toute la durée de vie du produit.

Un défaut de fabrication se traduit par une soudure défaillante, une déformation du matériel causée par une utilisation normale, ou tout assemblage défectueux. Si un produit présente une anomalie en raison d’un défaut de fabrication, même après une utilisation prolongée, nous le réparerons gratuitement ou nous le remplacerons, à notre discrétion.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par : une détérioration normale due à un climat rigoureux ou tout autre événement météorologique, les accidents, un entretien incorrect, la négligence, l’usure ordinaire ou la décomposition naturelle des couleurs des produits et des matériaux après une utilisation et un laps de temps prolongés. Bien que l’aluminium ne rouille pas, l’oxydation et le ternissement de cette matière sont normaux s’il n’est pas protégé par une couche de protection ou de peinture. Par ailleurs, l’aluminium peut tacher les doigts et les vêtements s’il n’est pas protégé adéquatement; Go Rampe ne se tient pas responsable des préjudices causés par une protection inadéquate.

Les dommages non couverts par la garantie pourront être réparés à un tarif raisonnable et les frais d’expédition de retour vous seront facturés.

Avant de nous expédier tout produit, il est impératif d’obtenir au préalable un numéro d’autorisation de retour de marchandise. Vous obtiendrez ce numéro en contactant notre service à la clientèle, à défaut de quoi l’item sera retourné à son propriétaire aux frais de celui-ci.

Pour une évaluation de la garantie, transmettez photos et explications par courriel à info@gorampe.com, ou expédiez directement le produit à l’adresse suivante : Go Rampe inc., Département du service à la clientèle, 1440, rue Thomas Power, Suite 32, Lévis, Québec G7A 0P9 . Tous les envois au Service de garantie doivent être prépayés et assurés. Go Rampe inc. n’est pas responsable de la perte des colis entrants.

Il est préférable d’utiliser un service d’expédition qui fournit un numéro de suivi et qui exige une signature à la livraison. Assurez-vous que l’expédition est prépayée et que le colis est assuré pour sa pleine valeur de remplacement. Veuillez inclure une note avec votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse ou l’adresse d’une personne qui pourra accuser réception du colis, car les articles non livrés sont retournés par courrier, à vos frais. Il est également suggéré d’utiliser du ruban adhésif coloré pour indiquer les endroits à vérifier sur le produit et d’inclure ces mentions dans la note jointe au colis.

Le coût des réparations non couvertes par la garantie varie en fonction du type de réparation, du coût des matériaux et du temps nécessaire pour effectuer le travail. Nous vous contacterons pour vous fournir une estimation des frais et obtenir votre autorisation pour effectuer le travail.

Accréditations :

Logos des accréditations

RBQ : 5695-2260-01