Politique de confidentialité

Cette politique explique quels renseignements personnels Go Rampe recueille par son site gorampe.com et par les demandes que vous lui adressez, à quoi ils servent, qui y a accès et comment exercer vos droits. Elle est rédigée en application de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

1. Qui est responsable de vos renseignements

Go Rampe est responsable des renseignements personnels qu’elle recueille. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Marc Lacasse. Pour toute question ou demande, écrivez-lui ou appelez :

• Marc Lacasse, Go Rampe
• mlacasse@gorampe.com
• 1-888-957-2673 (sans frais)
• 1405, rue Thomas-Powers, Lévis (Québec) G7A 0R1

2. Les renseignements que nous recueillons

Nous recueillons ce que vous nous transmettez vous-même, ainsi que ce que le site enregistre automatiquement (section 3) :

• Formulaire de contact (pages Contact et Emplois) : le sujet de votre demande, votre nom, votre code postal, votre téléphone, votre adresse courriel, votre adresse postale si vous la donnez, la description de votre besoin et les pièces jointes que vous choisissez d’ajouter (photos, vidéos, documents PDF, ou votre CV si vous postulez).
• Formulaire de soumission : le produit qui vous intéresse et les détails de votre projet (hauteur à franchir, configuration, options), votre nom, votre téléphone, votre adresse courriel, votre ville ou région, le meilleur moment pour vous rappeler et votre message.
• Courriel et téléphone : ce que vous choisissez de nous dire quand vous nous écrivez ou nous appelez.

Le site n’a pas de compte client et n’accepte aucun paiement. Vous n’avez pas à nous transmettre de renseignements sur votre santé pour obtenir une soumission : décrivez simplement l’accès à aménager.

3. Ce que le site enregistre automatiquement

• Témoins (cookies) : sans votre accord, le site n’en dépose aucun et n’utilise aucun outil de publicité ni de mesure d’audience. Si vous cliquez sur « Accepter » dans la bannière, nous chargeons Google Tag Manager, qui active les outils nommés à la section 5 : ils déposent des témoins sur votre appareil et mesurent l’audience du site (pages visitées, provenance, type d’appareil et de navigateur, interactions comme un clic sur un numéro de téléphone) ainsi que l’efficacité de nos publicités. Autre exception possible dans tous les cas : la carte Google de la page Montréal (section 5).
• Votre choix sur les témoins : il est gardé dans la mémoire de votre propre navigateur (stockage local) pendant douze mois, puis la bannière vous le redemande. Il ne nous est jamais transmis. Vous pouvez le changer à tout moment avec « Gérer mes témoins », au bas de chaque page : refuser arrête ces outils et efface leurs témoins déposés sous gorampe.com ; ceux que les fournisseurs posent sur leurs propres domaines se suppriment dans les réglages de votre navigateur.
• Taille du texte : si vous utilisez le bouton qui agrandit le texte, ce choix est gardé dans la mémoire de votre propre navigateur (stockage local) pour votre prochaine visite. Il ne nous est jamais transmis. Vous pouvez l’effacer en vidant les données du site dans votre navigateur.
• Données techniques : pour afficher les pages et protéger le site, notre hébergeur traite votre adresse IP et les renseignements techniques que tout navigateur transmet (type d’appareil, navigateur, page demandée).

4. À quoi servent vos renseignements

• Répondre à votre demande : prix, rappel, question ou facturation.
• Confier votre demande au conseiller de votre région, selon votre code postal.
• Évaluer votre projet et préparer une soumission.
• Étudier votre candidature, si vous postulez à un poste.
• Assurer le suivi de notre relation et respecter nos obligations légales.

En nous envoyant un formulaire, vous consentez à ces usages. Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à la personne responsable (section 1).

5. Qui y a accès : notre équipe et nos fournisseurs (tiers)

Vos renseignements sont consultés par les membres de l’équipe Go Rampe qui traitent votre demande (administration, conseillers aux ventes, direction). Pour faire fonctionner le site et acheminer les demandes, nous faisons aussi appel aux fournisseurs suivants :

• Cloudflare (États-Unis) : héberge le site et achemine chaque visite par son réseau mondial, ce qui inclut le traitement de votre adresse IP.
• Cloudflare Email Service : envoie à notre boîte de courriel (contact@gorampe.com), depuis une adresse de gorampe.com (soumissions@formulaires.gorampe.com), les demandes faites par les formulaires du site. L’aperçu du contenu des messages, que Cloudflare peut conserver temporairement, est désactivé.
• OpenAI (États-Unis) : pour confier votre demande au bon conseiller, notre outil d’automatisation (n8n), qui trie les courriels que nous recevons, fait lire le contenu de votre demande par un service d’intelligence artificielle d’OpenAI, qui en extrait vos coordonnées, votre code postal et l’objet de votre demande. Le choix du conseiller selon le code postal est automatique ; une demande qui ne peut pas être classée est revue par une personne de notre équipe.
• Google (Google Workspace) : notre messagerie. Les demandes que nous recevons et les courriels que nous échangeons avec vous sont conservés dans nos boîtes de courriel Google, et un accusé de réception peut vous être envoyé par ce moyen.
• Google Maps : la page Montréal affiche une carte Google intégrée. À l’affichage de cette carte, Google reçoit votre adresse IP et peut appliquer ses propres témoins, selon ses règles.
• YouTube : la vidéo de la page À propos ne se charge que si vous cliquez dessus. Elle est alors servie par YouTube en mode « confidentialité avancée » (youtube-nocookie.com).
• Google (Tag Manager, Analytics et Ads), Meta (Facebook) et Microsoft (Clarity) — seulement si vous cliquez sur « Accepter » dans la bannière : ces services mesurent l’audience du site et l’efficacité de nos publicités. Chacun reçoit votre adresse IP et des renseignements sur votre navigation, peut appliquer ses propres témoins et traiter ces données selon ses propres règles ; Clarity peut aussi enregistrer le parcours de votre navigation sur le site (clics, défilement). Rien de tout cela n’est chargé si vous refusez.
• Les autorités compétentes, lorsque la loi l’exige.

Cloudflare, Google, Meta, Microsoft et OpenAI peuvent traiter ou conserver vos renseignements à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Les liens vers nos pages Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube, vers Google Maps et vers notre boutique en ligne (boutique.gorampe.com) mènent à des sites distincts, régis par leurs propres politiques. Rien n’est transmis à ces sites avant que vous cliquiez.

6. Combien de temps nous les gardons

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire pour traiter votre demande et assurer le suivi de notre relation, puis pendant la durée exigée par nos obligations légales. Ensuite, ils sont détruits ou rendus anonymes.

7. Sécurité

Le site et ses formulaires sont servis en connexion chiffrée (HTTPS). L’accès à vos renseignements est réservé aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande.

8. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• savoir si nous détenons des renseignements sur vous et y avoir accès ;
• faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque ;
• retirer votre consentement à leur utilisation ;
• demander que nous cessions de diffuser un renseignement vous concernant ou que nous retirions un lien qui y donne accès, dans les cas prévus par la loi ;
• obtenir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Écrivez à la personne responsable (section 1). Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

9. Incident de confidentialité

Si un incident touche vos renseignements (accès, perte ou communication non autorisés), nous prenons les mesures pour en réduire les conséquences et l’inscrivons à notre registre. S’il présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons avec diligence la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.

10. Plainte

Adressez d’abord votre plainte à la personne responsable (section 1). Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec :

• www.cai.gouv.qc.ca (nouvelle fenêtre)
• 1 888 528-7741 (sans frais)

11. Modifications

Nous mettrons cette politique à jour avant d’ajouter au site un nouvel outil qui recueille des renseignements (par exemple, une mesure d’audience). La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.

Une question sur vos renseignements ? mlacasse@gorampe.com · 1-888-957-2673